Este artículo nos explica la influencia de las valoraciones de los hoteles en redes sociales y de cómo estas benefician los ingresos de los hoteles. La investigación fue realizada entre el 2014 y 2015 en 48 hoteles de Sudamérica: Colombia, Ecuador y Perú. Se analizó la oferta, demanda, valor de las ventas, y GRI (Global Review Index) mensual para encontrar la relación hay entre el RevPAR y la valoración de los hoteles en las diferentes redes sociales.
El artículo logra captar la atención del lector a través de su redacción. Lo más interesante del artículo es la revisión de literatura, el cuál se divide en cuatro subcapítulos. El primer subcapítulo llamado Marketing Móvil, explica cómo la tecnología se puede utilizar para el comercio móvil y cómo facilita las actividades de comercio electrónico. El segundo subcapítulo analiza las redes sociales más utilizadas actualmente y que influencian el proceso de compra de los huéspedes potenciales de los hoteles. En el tercer subcapítulo se explica qué es la reputación online, así como algunas estrategias para mejorarla y en el último subcapítulo, se presenta el software utilizado en la actualidad para medir la reputación online en los establecimientos hoteleros.
Al leer el artículo es fácil la comprensión de la investigación. Se responde ¿cómo la valoración de los huéspedes en las redes sociales modifica el comportamiento de la oferta y la demanda? Asimismo, el uso de gráficas, tablas, diagramas de dispersión, entre otras, facilita entender el resultado de los datos. Si te interesa entender cómo se combinan la mercadotecnia y el turismo en un mismo texto, te invito a leer este artículo.
Cristina Novillo, estudiante LMI.