Este artículo trata sobre calificar e investigar distintos servicios donde se busca principalmente las características socioeconómicas, sociodemográficas como también se comparan diferentes encuestas para conocer sobre la satisfacción del consumidor dentro de la atención médica y sus servicios que debe brindar, y así poder conocer de una mejor manera el sistema de salud.
El análisis muestra puntos importantes como por ejemplo sobre que después de investigar llegaron a la conclusión que la calidad del servicio es objetiva cognitiva, mientras que la satisfacción del consumidor es subjetiva afectiva, y comentan algunos investigadores que la satisfacción es más importante que la calidad del servicio. Dentro del artículo se encuentran diferentes análisis donde se examinan investigaciones sobre la calidad de servicio, satisfacción y puntos importantes por los cuales tomar para conocer sus diferencias y reconocer cómo está el servicio de la salud.
El texto puede llegar a ser repetitivo por los términos de esté artículo por las diferentes opciones que te da para entender sobre la calidad del servicio y la satisfacción y como realmente hubo una investigación detallada, sustentada por investigadores que hicieron cuestionarios y más.
Ana Gloria, estudiante LCIE.